Termini e Condizioni Generali B2C
LucidNeon | B2C | Versione 6 Aprile 2026
Articolo 1 – Definizioni
1. Nei presenti Termini e Condizioni Generali, i termini sotto indicati hanno il seguente significato:
Offerta: qualsiasi proposta commerciale, preventivo, invito all’acquisto o offerta formulata da LucidNeon al Consumatore, tramite mezzi elettronici o con altre modalità, anche attraverso il Sito Web, relativa ai Prodotti da fornire;
Termini e Condizioni Generali: i presenti termini e condizioni generali di LucidNeon;
Periodo di Recesso: il periodo entro il quale il Consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Prodotti Personalizzati: i Prodotti realizzati da LucidNeon sulla base delle specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati, ad esempio per testo, dimensioni, colore, immagine, posizione dei cavi, configurazione o altre caratteristiche scelte dal Consumatore;
Giorno: un giorno di calendario;
Supporto Durevole: qualsiasi strumento che consenta al Consumatore o a LucidNeon di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle in modo invariato;
Diritto di Recesso: il diritto del Consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il Periodo di Recesso, nei casi in cui esso sia applicabile;
Modulo Tipo di Recesso: il modulo allegato ai presenti Termini e Condizioni Generali che il Consumatore può utilizzare per esercitare il Diritto di Recesso;
LucidNeon: il marchio commerciale gestito da Northshore Commerce OÜ, con sede legale in Pärnu mnt. 139b - 14, Tallinn, 11317, Estonia, partita IVA EE102948125;
Contratto: qualsiasi accordo concluso tra LucidNeon e il Consumatore relativo ai Prodotti da fornire, incluse eventuali modifiche, integrazioni e atti preparatori o esecutivi ad esso connessi; salvo diversa indicazione, comprende anche il Contratto a Distanza;
Contratto a Distanza: il contratto concluso tra LucidNeon e il Consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica simultanea di LucidNeon e del Consumatore, mediante uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Parti: LucidNeon e il Consumatore congiuntamente;
Prodotti: i beni forniti da LucidNeon al Consumatore, inclusi, a titolo esemplificativo, insegne luminose effetto neon, insegne personalizzate, accessori, componenti, alimentatori, dimmer e prodotti correlati;
Tecniche di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consenta di concludere un contratto senza la presenza simultanea di LucidNeon e del Consumatore nello stesso luogo;
Sito Web: lucidneon.com, ossia il sito e/o webshop tramite il quale LucidNeon promuove e vende i propri Prodotti.
2. Salvo diversa esigenza del contesto, il singolare include il plurale e viceversa.
Articolo 2 – Identità del venditore
LucidNeon
Marchio commerciale gestito da Northshore Commerce OÜ
Sede legale: Pärnu mnt. 139b - 14, Tallinn, 11317, Estonia
Partita IVA: EE102948125
Email assistenza: [inserire email assistenza LucidNeon]
Telefono assistenza: [inserire numero assistenza LucidNeon]
Sito Web: lucidneon.com
Articolo 3 – Ambito di applicazione
1. I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a ogni Offerta di LucidNeon e a ogni Contratto concluso tra LucidNeon e il Consumatore.
2. Prima della conclusione del Contratto, il testo dei presenti Termini e Condizioni Generali sarà messo a disposizione del Consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, LucidNeon informerà il Consumatore delle modalità con cui i Termini e Condizioni Generali possono essere consultati e li invierà gratuitamente su richiesta.
3. Se il Contratto a Distanza è concluso per via elettronica, il testo dei presenti Termini e Condizioni Generali può essere messo a disposizione del Consumatore in formato elettronico in modo che possa essere facilmente salvato su un Supporto Durevole.
4. Qualora, oltre ai presenti Termini e Condizioni Generali, si applichino condizioni particolari relative a specifici Prodotti o servizi, il Consumatore potrà fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole in caso di conflitto.
5. Se una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Generali sono o divengono nulle, invalide o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
6. Le eventuali situazioni non espressamente disciplinate dai presenti Termini e Condizioni Generali saranno interpretate secondo il loro spirito e la loro finalità.
Articolo 4 – Offerta
1. Se un’Offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni particolari, ciò sarà espressamente indicato nell’Offerta stessa.
2. Salvo diversa indicazione, le Offerte di LucidNeon sono non vincolanti. LucidNeon ha il diritto di modificare, correggere o revocare un’Offerta prima della conclusione del Contratto.
3. Salvo diversa indicazione, i prezzi esposti al Consumatore si intendono comprensivi di IVA, se dovuta secondo la normativa applicabile.
4. Tutte le immagini, le anteprime, i render, le specifiche e i dati riportati nell’Offerta hanno valore indicativo e non possono costituire, di per sé, motivo di risarcimento o scioglimento del Contratto.
5. Le immagini dei Prodotti rappresentano i Prodotti offerti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, a causa della natura tecnica dell’illuminazione LED, dei materiali utilizzati, della resa visiva dei display e delle caratteristiche dei tubi luminosi, LucidNeon non può garantire una perfetta corrispondenza tra i colori visualizzati e quelli del Prodotto finale.
6. Ogni Offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al Consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’Offerta, incluse, ove applicabili:
- il prezzo totale comprensivo di imposte;
- le eventuali spese di spedizione;
- le modalità di conclusione del Contratto;
- l’eventuale applicabilità o esclusione del Diritto di Recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
- il periodo di validità dell’Offerta o del prezzo;
- le modalità con cui il Consumatore può controllare e correggere i dati inseriti prima della conclusione del Contratto;
- le caratteristiche principali del Prodotto, come dimensioni, colore, posizione dei cavi, materiali o configurazione.
Articolo 5 – Conclusione del Contratto
1. Il Contratto si considera concluso nel momento in cui il Consumatore accetta l’Offerta e soddisfa le condizioni da essa previste.
2. Se il Consumatore accetta l’Offerta per via elettronica, LucidNeon confermerà senza ingiustificato ritardo la ricezione dell’accettazione con mezzo elettronico.
3. LucidNeon può, nei limiti di legge, verificare se il Consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e raccogliere le informazioni rilevanti per valutare la conclusione responsabile del Contratto. Se da tale verifica risultano validi motivi per non procedere, LucidNeon ha il diritto di rifiutare l’ordine o subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.
4. Al più tardi al momento della consegna del Prodotto, LucidNeon metterà a disposizione del Consumatore, in forma scritta o su Supporto Durevole:
- i recapiti a cui il Consumatore può rivolgere eventuali reclami;
- le condizioni e le modalità di esercizio del Diritto di Recesso, oppure l’indicazione chiara della sua esclusione;
- le informazioni su garanzia legale, eventuali garanzie commerciali e assistenza post-vendita;
- una descrizione sufficientemente dettagliata del Prodotto acquistato.
5. Ogni Contratto è concluso subordinatamente alla disponibilità dei Prodotti e dei materiali necessari e, nel caso dei Prodotti Personalizzati, alla fattibilità tecnica della loro realizzazione.
6. Se durante la produzione di un Prodotto Personalizzato risulta impossibile realizzarlo secondo le specifiche richieste dal Consumatore, LucidNeon proporrà entro un termine ragionevole una soluzione alternativa tecnicamente realizzabile e il più possibile vicina alla richiesta iniziale. Se il Consumatore non accetta la proposta alternativa, il Contratto potrà essere sciolto limitatamente a quel Prodotto, senza ulteriori risarcimenti per nessuna delle Parti, salvo il rimborso di eventuali somme non dovute.
Articolo 6 – Diritto di Recesso
1. Per i Prodotti standard acquistati a distanza, il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.
2. Durante il Periodo di Recesso, il Consumatore dovrà trattare il Prodotto e il relativo imballaggio con cura e potrà manipolarlo solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Per esercitare il Diritto di Recesso, il Consumatore deve informare LucidNeon mediante una dichiarazione esplicita entro il termine di cui al comma 1, anche utilizzando il Modulo Tipo di Recesso.
4. Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore dovrà restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso.
5. Il Consumatore dovrà dimostrare di aver restituito il Prodotto entro il termine previsto, ad esempio mediante ricevuta di spedizione.
6. Se il Consumatore non comunica il recesso entro il termine previsto oppure non restituisce il Prodotto nei termini applicabili, il Contratto resterà definitivamente efficace.
Articolo 7 – Costi ed effetti del recesso
1. In caso di esercizio del Diritto di Recesso, le spese dirette della restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione da parte di LucidNeon.
2. LucidNeon rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti per il Prodotto oggetto di recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.
3. LucidNeon può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto restituito oppure finché il Consumatore non abbia fornito prova della restituzione, se antecedente.
4. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
5. Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
1. Il Diritto di Recesso è escluso per i Prodotti Personalizzati, ossia i beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati.
2. Qualora un ordine comprenda sia Prodotti standard sia Prodotti Personalizzati, il Diritto di Recesso si applica soltanto ai Prodotti per i quali esso non sia escluso ai sensi del presente articolo.
Articolo 9 – Prezzi
1. Durante il periodo di validità indicato nell’Offerta, i prezzi dei Prodotti non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote fiscali o ad altre disposizioni di legge applicabili.
2. Se LucidNeon offre Prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato indipendenti dalla sua volontà, ciò sarà indicato chiaramente nell’Offerta.
3. Salvo diversa indicazione, il montaggio o l’installazione non sono inclusi nel prezzo.
4. LucidNeon non è responsabile per errori manifesti di stampa, digitazione o pubblicazione dei prezzi. In presenza di un errore evidente, LucidNeon non sarà tenuta a fornire il Prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
1. LucidNeon garantisce che i Prodotti sono conformi al Contratto, alla descrizione fornita nell’Offerta e ai requisiti di legge applicabili.
2. I cavi di alimentazione restano normalmente visibili, almeno in parte. Nei Prodotti con tubazione luminosa superiore a 5 metri possono essere presenti più cavi di alimentazione. Eventuali preferenze del Consumatore sulla posizione dei cavi sono soggette ai limiti tecnici di produzione e sicurezza.
3. Eventuali garanzie commerciali offerte da LucidNeon si aggiungono e non sostituiscono i diritti del Consumatore previsti dalla legge applicabile.
4. Eventuali difetti o consegne errate dovranno essere segnalati a LucidNeon entro un termine ragionevole dalla scoperta e, ove possibile, corredati da fotografie e descrizione chiara del problema.
5. Salvo diversa indicazione scritta, LucidNeon offre una garanzia commerciale di:
- due (2) anni dalla consegna per uso interno;
- un (1) anno dalla consegna per uso esterno.
6. Dimmer, adattatori e alimentatori potranno essere sostituiti durante il periodo di garanzia applicabile, a condizione che il componente difettoso venga restituito, se richiesto da LucidNeon.
7. LucidNeon ha il diritto di apportare modifiche tecniche minori ai Prodotti ordinati qualora ciò sia necessario per la corretta esecuzione del Contratto o per ragioni di sicurezza, producibilità o funzionalità.
8. LucidNeon non garantisce l’idoneità del Prodotto per usi particolari non espressamente concordati per iscritto.
9. La garanzia non si applica se:
- il Consumatore ha riparato o modificato il Prodotto, o lo ha fatto riparare o modificare da terzi non autorizzati;
- il danno dipende in tutto o in parte dalla struttura o superficie su cui il Prodotto è stato installato;
- il Prodotto è stato utilizzato, installato o conservato in modo improprio, negligente o contrario alle istruzioni ricevute;
- il difetto deriva da materiali, file, contenuti o istruzioni forniti dal Consumatore;
- il difetto deriva da eventi esterni, incidenti, urti, usura anomala o condizioni ambientali non compatibili con il Prodotto.
Articolo 11 – Esecuzione e consegna
1. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal Consumatore al momento dell’ordine.
2. I Prodotti di grandi dimensioni, in linea di principio superiori a 1 metro, possono essere consegnati in più parti o sezioni per motivi tecnici, logistici o di sicurezza.
3. Salvo diverso accordo, LucidNeon non è tenuta a iniziare l’esecuzione dell’ordine prima di aver ricevuto il pagamento dovuto e tutte le informazioni, i file e i materiali necessari per la produzione o la consegna.
4. LucidNeon si impegna a eseguire gli ordini confermati nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Salvo diverso accordo scritto, la consegna avverrà entro un massimo di trenta (30) giorni.
5. Se la consegna subisce un ritardo significativo oppure se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato senza indebito ritardo. In tal caso, il Consumatore ha il diritto di sciogliere il Contratto per la parte non eseguita e ottenere il rimborso delle somme eventualmente già pagate per tale parte, senza ulteriori costi.
6. Se un Prodotto ordinato non è disponibile, LucidNeon può proporre un Prodotto sostitutivo equivalente. In tal caso il Consumatore ne sarà informato in modo chiaro e il Diritto di Recesso, se applicabile, resterà esercitabile.
7. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta in capo a LucidNeon fino al momento della consegna al Consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore, salvo diverso accordo conforme alla legge applicabile.
8. Se un Prodotto viene smarrito durante il trasporto senza colpa di LucidNeon, quest’ultima non sarà tenuta a spedire immediatamente un nuovo Prodotto prima che il vettore abbia completato le verifiche sulla spedizione mancante.
Articolo 12 – Pagamento
1. Salvo diverso accordo scritto, gli importi dovuti dal Consumatore devono essere corrisposti con le modalità indicate durante il processo d’ordine o nella conferma dell’ordine.
2. Per gli ordini effettuati tramite il Sito Web, il pagamento può essere richiesto immediatamente al momento della conclusione dell’ordine.
3. LucidNeon può richiedere un pagamento anticipato totale o parziale. Se è richiesto un acconto, il Consumatore non potrà far valere alcun diritto all’esecuzione del Contratto prima del relativo pagamento.
4. Il Consumatore è tenuto a comunicare tempestivamente a LucidNeon eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
5. In caso di mancato pagamento entro i termini applicabili, il Consumatore sarà informato del ritardo e gli sarà concesso un termine di quattordici (14) giorni per adempiere. In caso di ulteriore mancato pagamento, LucidNeon potrà addebitare gli interessi di mora e i costi di recupero nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Articolo 13 – Riserva di proprietà
1. Tutti i Prodotti forniti da LucidNeon restano di proprietà di LucidNeon fino al pagamento integrale di tutte le somme dovute dal Consumatore ai sensi del Contratto.
2. Fino al trasferimento della proprietà, il Consumatore non può vendere, costituire in pegno o gravare in altro modo i Prodotti soggetti a riserva di proprietà.
Articolo 14 – Procedura reclami
1. I reclami relativi all’esecuzione del Contratto devono essere presentati a LucidNeon entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, in modo completo e chiaramente descritto.
2. LucidNeon risponderà ai reclami entro quattordici (14) giorni dal loro ricevimento. Se il reclamo richiede un tempo di gestione prevedibilmente più lungo, LucidNeon invierà entro tale termine una conferma di ricezione con indicazione del tempo stimato per una risposta più dettagliata.
3. Se il reclamo non può essere risolto direttamente tra le Parti, il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti.
4. Se un reclamo è ritenuto fondato da LucidNeon, essa provvederà, a propria discrezione, alla riparazione, sostituzione o a un altro rimedio appropriato.
Articolo 15 – Responsabilità
1. Nulla nei presenti Termini e Condizioni Generali esclude o limita la responsabilità di LucidNeon nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile.
2. Salvo il caso di dolo o colpa grave, e nei limiti consentiti dalla legge applicabile, LucidNeon non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative a tutela del consumatore.
3. LucidNeon non è responsabile per danni derivanti da:
- informazioni o contenuti errati forniti dal Consumatore;
- uso improprio o installazione impropria del Prodotto;
- interventi, modifiche o riparazioni effettuati dal Consumatore o da terzi non autorizzati;
- cause di forza maggiore;
- ritardi o errori imputabili a vettori o terzi, salvo ove la legge preveda diversamente.
4. Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili del Consumatore.
Articolo 16 – Forza maggiore
1. LucidNeon non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore.
2. Per forza maggiore si intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di LucidNeon che renda impossibile o irragionevolmente gravosa l’esecuzione del Contratto, incluse, a titolo esemplificativo, guerre, minacce di guerra, terrorismo, sommosse, pandemie, incendi, allagamenti, scioperi, interruzioni energetiche, indisponibilità di componenti, problemi logistici, restrizioni governative, ritardi dei fornitori e guasti nei trasporti.
3. Durante la forza maggiore, gli obblighi di LucidNeon sono sospesi.
4. Se la situazione di forza maggiore si protrae per un periodo eccessivo, ciascuna Parte può sciogliere il Contratto per la parte non ancora eseguita, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Articolo 17 – Legge applicabile e giurisdizione
1. I presenti Termini e Condizioni Generali, ogni Offerta e ogni Contratto tra LucidNeon e il Consumatore sono disciplinati dal diritto estone, salvo che tale scelta non possa avere l’effetto di privare il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale.
2. La Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (CISG) non si applica.
3. Qualsiasi controversia sarà soggetta alle regole di giurisdizione obbligatorie applicabili ai contratti dei consumatori. In particolare, il Consumatore potrà beneficiare dei diritti di giurisdizione riconosciuti dalla normativa applicabile a sua tutela.
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
1. Eventuali disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto ai presenti Termini e Condizioni Generali non possono essere sfavorevoli al Consumatore e devono essere formulate per iscritto o su Supporto Durevole.
Modulo Tipo di Recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
A:
LucidNeon / Northshore Commerce OÜ
Pärnu mnt. 139b - 14
Tallinn, 11317
Estonia
Email: [inserire email assistenza LucidNeon]
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordine n.: ____________________
Ordinato il: ____________________
Ricevuto il: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
Ultimo aggiornamento: 6 Aprile 2026
